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中国商旅市场已超越美国,商旅服务小步快跑能否跟上?

2019/11/9 4:03:09

中国商旅市场已超越美国,商旅服务小步快跑能否跟上?

中国发展的速度正越来越快,许多方面的进步已位居世界前列。

 

根据全球商务旅行协会(GBTA)统计的数据显示,中国的商旅支出在2016年已凭借3180亿美元超越美国,成为全球商旅总消费最高的国家,2017年,中国的商旅市场仍然会有8.4%的增长,达到3446亿美元,继续拉大与第二名美国的差距。

 

对于大众来说,商旅其实并不陌生,几乎每家企业都会涉及到工作人员出差产生机票、酒店、用车、餐饮等各个方面,除了企业商务旅行管理,还有大型商务会奖活动等,前几年,中国某集团一次6400人赴法国的商务旅行团,就曾引起全世界商旅行业的关注。

 

商旅的发展,得益于经济的活力与创新,得益于需求端和供给端的合力,中国商旅市场正在成为新的万亿级市场,众多本土和国际企业纷纷进入中国商旅行业进行角逐。随着市场进入者的增多,如何“竞合”中做大市场成了业内关注的焦点。

 

截然不同的中美差异

 

对于出差,可能很多人都会对整个流程疑虑满满。出行前如何订机票、订酒店、吃饭等问题,都需要符合企业的规章,可能还需要上级领导审批,出差回来之后,费用是否符合报销规范,怎样去报销,年终审计是否通过等又成了难题,不论是大企业还是中小企业,这一套都可能成为问题,甚至成为企业额外的成本,因此拥有更强整合能力和综合服务能力的专业商旅管理公司应运而生。

 

在1月9日第四届亚太商旅峰会上,商旅行业诸多知名企业齐聚上海,探讨“智能+差旅“的广阔前景,目前国内最大的专业商旅服务商携程商旅,还与品橙旅游联合发布了《2017年中国商旅市场分析报告》,对中国商旅市场现状,商旅产品动态以及行业趋势做了详尽的分析与解读。

 

中国的商旅市场规模目前已超越美国,但从整体情况看,中国市场还是与美国有着完全不同的特点。一方面,2017年中国商旅市场整体规模将达到3446亿美元,但由专业管理公司管理的差旅市场规模在2016年仅为1465亿,且增速比以往超过15%的预期相比逐渐放缓,预计未来2年里将以8%—9%的速度增长。

 

随着企业对成本控制、效率提升、管理规范等要求增强,商旅管理正处于被逐步接受、普及的时期。“外资企业纷纷进入中国,但中国专业商旅管理企业也有自己的特点,随着中国企业开始理解商旅管理的意义,专业商旅管理行业也将迎来持续发展期。”携程商旅CEO方继勤在接受上观新闻记者采访时表示,每个行业都遵循着由导入期、成长期、成熟期、至衰退期甚至被替代的发展规律。行业在不同发展阶段具备不同的属性和需求。“如今,中小企业进入了差旅管理的导入期,国央企处于更加快速的成长期,而在成熟阶段的五百强企业,则更迫切的期待行业能有创新的领导者来提升和赋予差旅管理新的价值”。

 

中国商旅市场的另一个特点是分散,从目前统计数据看,行业排名前五的企业份额,与欧美成熟市场超过50%的数据相比,仍然有着相当的差距。不断升级的客户需求与加剧的竞争对差旅管理公司的综合实力提出了更高的要求,从报告预测,结合新一轮竞争中隐藏的“超马太效应”以及中国管理市场的增长率,未来CR5保守估计仍有10倍的增长空间。

 

技术将成为中国制胜点

 

中国市场的特点决定了,中国各个产业的未来发展模式,必然需要走出一条自己的道路,对于商旅管理市场来说,同样如此。

 

在这份诱人的巨大蛋糕面前,近几年国外专业商旅企业纷纷进入中国,除了美国运通、卡尔森等行业知名企业,国外酒店、航空、旅游等行业的知名企业纷纷加码中国市场。

 

但在携程商旅CEO方继勤看来,中国本土的商旅公司,在先发优势、规模、资金、理解力与技术等方面,也有着自己的优势,“中国的国企、民企以及中小企业对于成本以及多元化差旅产品,有着强烈的需求,更需要运营与服务效率提升,满足企业对基于效率出发更多附加值的追求,中国本土企业的优势正在这里。”

 

与国外将对稳定的商旅市场不同,根据携程商旅的调研数据,目前在中国,机票在商旅产品中的霸主地位正由企业产品需求多样化而逐渐发生改变。从2013年到2016年,机票在管控市场的占比整体下降4.2%;而酒店占比在四年间增长了3.2%。相较机票产品的严管控,酒店由于供应商分散,区域化特征强,一直处于弱管控状态,尤其是企业海外酒店的管控比例大幅落后于国内酒店,90%的企业海外酒店尚未管控,海外酒店管控迫在眉睫。

 

此外,随着网约车企业的发展,用车成为一个新的产品纳入了差旅管理的范围,差旅人士可以更方便的通过差旅管理公司完成所有出行产品的预订。从调研报告中看,中国企业用车费用庞大,企业用车市场尽管在中国发展时间不长,但速度可观,前景巨大,完备的用车解决方案将会为企业实现良好的差旅管控,大大降低差旅成本。

 

也正是基于以上种种原因,携程商旅在大会上公布了其APP最新的6.0版本,并宣布智能化战略,希望以技术开启的智能差旅管理方式,赢得与竞争对手的竞争。

 

业内人士介绍,如今,信息技术手段的成熟正在不断推动商旅管理的变革发展,从最初的人工服务到自助化、自动式的主流趋势,如今先进的智能技术为行业发展指明了新的方向。一方面,差旅管理公司可以通过客户出行的大数据精准把握客人的习惯和偏好,利用算法定制化的推荐行程,将重复执行的部分自动化,通过测算提供人力本身无法做到的规划预警以及各类增值服务,更高效更优化的解决预订难题。另一方面,智能客服正在逐渐成为更人性化的旅行顾问,通过更智能的人机互动为商旅旅客排忧解难,提供更贴心的差旅服务。

 

行业在加速发展,在方继勤看来,将来在中国诞生的世界级的商旅管理企业,扩张方式一定有别于过去的国际巨头,并不会通过海外并购和投资的方式进军国际,而是基于强大的技术实力,打造一个在云端链接全球差旅资源的系统,通过强大的搜索引擎来管理同一公司不同国家,同一地区不同公司的差旅政策,实现数据和信息的统一完整及文化和服务的落地,这将是中国商旅管理行业走上世界舞台的制胜点。